Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Flowers by Ruiz es responsable de la información personal recopilada mediante esta web, los formularios de contacto y el proceso de pedido. Puedes enviar preguntas o solicitudes de privacidad mediante la página de Contacto indicando «Solicitud de privacidad».

Información que recopilamos

Recopilamos los datos que facilitas directamente, la información generada por tu compra y datos técnicos limitados producidos al utilizar la web.

• Datos de identidad y contacto, como nombre, email y teléfono.
• Datos del destinatario, entrega, acceso al edificio y mensaje de regalo.
• Selecciones, personalizaciones, fechas, estado de la transacción e historial de atención.
• Dispositivo, navegador, idioma, ubicación aproximada, identificadores de cookies e interacciones.
• Preferencias de marketing y respuestas a encuestas o reseñas.

Cómo y por qué usamos los datos

Usamos los datos para ejecutar un contrato, responder a tu solicitud, cumplir la ley y atender intereses empresariales legítimos que no prevalecen sobre tus derechos.

• Preparar, personalizar, entregar y dar soporte a los pedidos.
• Confirmar disponibilidad, prevenir fraude y procesar pagos mediante nuestro proveedor.
• Enviar mensajes de servicio, novedades de entrega y aprobaciones por foto solicitadas.
• Mejorar el rendimiento, la selección de productos y la atención.
• Enviar marketing solo cuando esté permitido y respetar las bajas.

Pagos y proveedores

Los datos completos de la tarjeta los gestiona el proveedor de pagos conectado y Flowers by Ruiz no los almacena. Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores de pagos, ecommerce, entrega, alojamiento, analítica, comunicaciones y prevención del fraude, sujetos a garantías contractuales.

Conservación

Conservamos los registros de pedidos y fiscales durante el plazo legal, normalmente hasta siete años. Las consultas suelen conservarse hasta dos años, las preferencias de marketing hasta que retires el consentimiento y los registros técnicos durante plazos más breves adecuados para seguridad y diagnóstico. Podremos conservar datos durante más tiempo por disputas, fraude u obligación legal.

Tus derechos y opciones

Según tu lugar de residencia, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, portabilidad o limitación; oponerte a determinados usos; retirar el consentimiento; o recurrir una decisión. Verificaremos la solicitud y responderemos en el plazo legal. También puedes usar un representante autorizado cuando la ley lo permita.

Seguridad, menores y transferencias

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, aunque ningún sistema online garantiza seguridad absoluta. La tienda no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Florida o Estados Unidos usando las garantías exigidas por la ley.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas u obligaciones legales. La fecha de esta página identifica la última revisión. Los cambios relevantes se destacarán cuando proceda. Envía tus preguntas mediante la página de Contacto.